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    17
    2022
    03

    組織人事報20220225導讀:群眾叫她“熱心殷大姐”


    ——記四川攀枝花市東區東華街道新源路社區勞動保障協理員殷虹

     

    殷虹是四川攀枝花市東區東華街道新源路社區勞動保障協理員,她工作的新源路社區集主城區生活圈、商業圈、教育圈為一體,人社業務占社區公共服務事務比例高達80%,且轄區高素質人口多、個性化服務需求差異大。殷虹在勞動保障協理員崗位上全力做好服務,所在窗口連續8年服務零投訴,被評為全國人社系統優質服務窗口。個人也先后榮獲四川省人社系統優秀服務標兵、四川省“三八紅旗手”等稱號,殷虹被轄區群眾親切地稱為“熱心殷大姐”。


    政策“活字典”


    勞動保障協理員是人社政策的執行者、宣傳者、推廣者,熟練掌握政策是其必修課。只有弄懂政策,才能運用政策更好地為群眾服務。殷虹每天早到半小時、晚走半小時,這多出來的1小時,是她用來學習的時間。


    她在學習人社政策方面采取了分類學、重點啃、多求教等方式,達到三種要求:常用政策條條熟悉。對就失業登記、靈活就業人員社保補貼等與群眾聯系比較緊密的政策,她逐條學習,熟記于心,有了“政策加持”,工作上得心應手。面上政策基本了解。對于人力資源、人事政策、勞動保障監察等社區工作不常用政策,她做了相應了解,進行必要的知識儲備,以備為群眾解答咨詢所用。專門政策掌握渠道。對養老保險、工傷保險、勞動能力鑒定等政策,由于專業性過強,只有系統長期專門的學習才能掌握,她收集市、區兩級人社部門相關咨詢電話,制作成咨詢電話卡,廣泛向群眾發放,通過權威專業部門解答群眾專業問題。


    組織人事報20220225導讀:群眾叫她“熱心殷大姐”


    殷虹凡事沖在前、干在先,始終把服務群眾放在首位,用自己滿腔的熱情、真誠的服務、耐心的解答,為群眾提供優質高效便捷的服務。


    2015年初,在養老金生存驗證工作中,她發現轄區一對老夫妻不僅是高齡,還是空巢,而且妻子還因疾病癱瘓在床已經三年多,生活完全不能自理,滿足辦理殘疾證要求,她立即聯系殘聯相關同志上門對老人進行殘疾鑒定,鑒定結果為肢體一級殘疾,及時為老人辦理了殘疾證,并申報殘疾人重度護理補貼、高齡津貼和全額資助參保。做到由單一傳統服務向多元精細服務轉變,她通過“多問一句、多說一遍、多想一下”,實現辦事居民少跑一趟路,少進一扇門、少找一個人、少交一套資料,切實解決了門難進、臉難看、事難辦等問題,打通了服務群眾最后一百米。


    宣傳“小喇叭”


    社區需要經常開展宣傳工作,宣傳工作做好了,群眾理解了,事情也就好辦了。新冠肺炎疫情期間,一次偶然入戶,殷虹同志向業主提及了援企穩崗補貼政策,業主了解情況后,及時為自己面臨困難的企業辦理了申請,拿到了補貼,度過了那段艱難的時光,從此以后那位業主和她成為了朋友,對她開展的社區工作非常支持。


    殷虹宣傳意識很強,每天接打50個以上電話,每周走訪10戶以上家庭,每月聯系20家以上企業,充分將宣傳工作融于忙碌的工作中,利用一個電話、一次拜訪,見縫插針,活靈活現開展宣傳工作。


    “有事找殷虹!”是她對自己最多的最大的宣傳。勞動保障協理員首先要學會宣傳自己,讓自己成為“服務品牌”,成為社區“服務名人”“服務能人”“群眾熟人”,通過一件件服務事項獲得群眾信任,增強公信力、維護公信力,并及時將公信力轉化成為號召力。


    她充分借助社區工作能夠廣泛接觸群眾的優勢,充當人社宣傳“小喇叭”,及時將人社惠民惠企政策送到群眾手里,提高人社政策知曉率,為符合條件的群眾搭建人社政策“直通車”。她還積極宣傳民生,群眾關注的吃穿住行都是她宣傳的內容,哪家店好吃、哪家店好玩、哪家店招人,群眾只要問起,她這個社區“百事通”都能推薦一二。她將宣傳工作融入具體事務,賦予宣傳工作豐富內涵,增強了宣傳服務功能。


    “三延”服務暖民心


    組織人事報20220225導讀:群眾叫她“熱心殷大姐”


    殷虹喜歡和群眾打交道,善于和群眾打交道,能夠自覺站在群眾角度,用群眾的方式,處理群眾事務。


    有三句話常掛在她嘴邊,第一句話是“您好!有什么事是我們能幫助您的嗎?”體現了她視群眾為親人的態度。第二句話是“您好!別著急,您的事我們會解決好的!”體現了她愿為群眾辦實事、能為群眾辦實事的信心。第三句話是“您好!這是我們的聯系電話,有什么事請直接找我們!”體現了她長期為群眾服務的決心。她的語言樸素而真摯、態度誠懇而熱情,字字問到了群眾心坎,句句暖到了群眾心窩。


    為更好服務群眾,她結合社區實際探索推出延長服務時間、延展服務觸角、延伸服務方式的“三延”服務模式。延長“服務時間”,為轄區居民提前預約服務,為居民提供錯時上下班服務,確保群眾辦事不等待、不間斷和服務群眾“不打烊”。延展“服務觸角”,按照“方便居民、優質服務”的原則,開展每周一次的“相約星期四”服務進小區,讓居民在小區里就能咨詢到社會保險、就失業登記、社保補貼等業務。延伸“服務方式”,針對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體,利用“黨群連心卡”、開通“社區”熱線,實行上門服務。


    多年來,殷虹同志把社區變成了家,把小區花臺變成了辦公桌,把自己變成了居民的快遞員,把私人手機變成了公用電話。新冠肺炎疫情防控期間,她和同事、志愿者們3天走完轄區126棟樓宇,敲開1.2萬余戶居民家門,平均每天接打200多個電話,真正做到“想群眾所想、幫群眾所需、解群眾之難”,切實將居民在社區辦理人社業務的操心事、煩心事、揪心事變成了舒心事。


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